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农行“四金”的推出,绝不是偶然的,而是其产品发展战略中必为的一步。
顺应潮流
从外部环境来讲,短短不到十年时间,金融业特别是银行业的发展正在实现质的飞跃。信息技术的进步及其在银行业的广泛应用,为商业银行的产品创新注入了强劲的推动力,加快产品创新整合,以适应市场竞争和客户需求,成了各家银行增强市场竞争力的主要手段。近年来,农业银行开发推出了不少金融新产品,仅总行在最近四年内开发完成的新产品就有近四十项,从产品种类和数量来看,与其他商业银行并无太大差别,但在产品的组合包装和品牌宣传上,近年来农业银行存在较大差距,不利于全行金融产品营销和市场开发。
从内部管理来讲,截至去年底,农业银行已经拥有业务品种230多个,对于名目繁多、属性不一的金融产品,不仅在客户那里眼花缭乱,甚至银行从业人员自己,也难以很清晰地了解自己行的产品框架,更不用说对每个产品性能都了如指掌,营销驾轻就熟。
从客户需求来讲,我们面对的客户也正在发生变化,客户已经不再满足于银行提供单一、零散的产品,而是要求银行在分析客户需求的基础上,为其量身定做个性化、差异化的产品,为其提供一揽子的产品服务方案。这对银行从业者对产品框架的了解和运用也提出了一种更高的需求,一个没有经过梳理整合的“产品群”也是难以实现这种需求的。
从转播效果和品牌树立来讲,零散无序的产品管理必然在客观上造成产品传播的各自为政,不仅资源浪费,而且难以形成视觉冲击合力。而且确实有众多的金融消费者对农行的产品并不了解,他们未认知到农行的产品不但种类丰富而且相比其他银行并不差。
顺势而生
所以,未经整合的农行产品管理状况正如农行的合作伙伴、国际广告商奥美公司所调查的结果:一、产品支持力度弱(科技水平),研发市场化程度低,产品组合程度不高,缺乏真正的高端产品;二、产品手册不规范,产品没特色,始终跟随,创新性不强;三、各地分行的传播随意性太大,从视觉到概念都不统一,传播的延续性差,不能形成整体力量。
农业银行发展到今天,市场竞争发展到今天,可以说,产品整合势在必行,于是,“四金”应运而生。
整合,虽然仅仅两个字,但却有大量基础性工作在里面。
2001年,农总行成立新产品开发委员会,并制定了《中国农业银行金融新产品开发操作规程》,初步规范了新产品研发的流程。在对新产品设计研发的同时,对现有产品的整合梳理也成为委员会的一项主要工作。2003年,农业银行第一本产品手册出版,下发到各行,受到各级行和网点、员工的普遍欢迎。
然而当时的产品分类仅仅是列出产品序列,并未实现基于客户需求的金融产品名称与功能的整合。
在第一版产品金融产品手册得到良好的基层反馈后,农行新产品开发委员会即着手进行更高层次的产品整合。借鉴同业的先进经验,在2004年第1次例会上,新产品开发委员会提出了按公司业务、个人业务、银行卡业务、电子银行业务为架构的产品分类原则,并在此种分类基础上提出产品品牌的塑造理念,即把对公的存款类产品、贷款类产品、中间业务产品、综合类产品等整合为产品品牌“金光道”;把个人业务中的存贷款、中间、综合类产品整合为农行原有个人业务品牌“金钥匙”;把所有卡业务整合到品牌“金穗”之下;把包括网上银行、电话银行、自助银行等借助电子网络渠道开展的创新业务产品整合为品牌“金e 顺”。
顺利推进
在农行决策层对“四金”品牌的认可和支持下,农总行新产品开发办在原有金融产品手册的基础上编辑并下发了《中国农业银行金融产品培训手册》,该手册不仅囊括了农行目前开办的所有全行性金融产品,较为详细地介绍了产品的性能、操作流程及风险防范要点,并且第一次以“四金”为分类标准,将232个业务品种进行有机梳理整合。
2004年12月,奥美公司开始与农行全面合作,而“四金”的产品整合正是合作的突破口。一个全面包装推广“四金”产品的计划浮出水面。2004年底,受农行委托,奥美就农行的品牌定位和产品整合作了详尽的调查和设计。对农行“四金”品牌的推广提出了具体意见。而一些分行在总行的带动下,也开始更加重视产品的整合和效果的后评价。如农行湖北分行按照“四金”分类对行内产品作了详尽的调研和分析,对“四金”品牌的提升提供了良好的经验。
内外调研的结果都表明,“四金”的整合符合现代商业银行产品整合趋势,但需要进一步的营销推广。2005年,农总行确定在年内召开新产品推介大会,而“四金”产品的系统内外强势推广成为此次推介会的重要内容。行领导对推介计划也提出了明确的要求,即:“城乡联动、突出重点、统一品牌、整体包装”。
对于一家现代商业银行来说,产品决定客户,产品决定市场,产品决定银行的核心竞争力。时至今日,我们看到农行对“四金”产品的推介会召开与农行第二次营销工作会议接连进行,相信“四金”的整合推出必将为农业银行的营销经营带来新的推动力。
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